Oups, il arrive que des connecteurs soient momentanément indisponibles, néanmoins voici les erreurs les plus fréquemment rencontrées par nos utilisateurs et pour lesquelles une solution est possible après une simple manipulation.
Pour trouver celle qui vous concerne, veuillez appuyer sur "Détails" lorsque le message d’erreur s’affiche sur l’application.
Wrongpass : votre banque considère que votre combinaison identifiant/mot de passe est erronée. Vous pouvez consulter cette page pour connaître les identifiants attendus pour chaque banque.
ActionNeeded :
- pour Crédit Agricole :
1. Connectez-vous sur l'application de votre banque
2. Puis cliquez sur votre nom en haut à droite et "vos autres comptes"
3. Sélectionnez un compte (dans la partie droite).
4. Vous êtes ensuite re-dirigé(e) vers une page "Me connecter pour la première fois"
5. Cliquez sur commencer => En suivant toutes les étapes de cette page, vous débloquerez l'action en attente qui bloque la connexion
6. Hop vous pouvez à présent connecter votre compte !
- pour les autres banques : une opération attend votre validation sur le site ou l’application de votre banque, pour vérifier que vous êtes bien à l’origine de l’ajout du compte. Vous pouvez ouvrir votre compte bancaire sur un navigateur pour valider plus facilement l’opération.
SCARequired : une opération attend votre validation sur le site ou l’application de votre banque, pour vérifier que vous êtes bien à l’origine de l’ajout du compte. Vous pouvez ouvrir votre compte bancaire sur un navigateur pour valider plus facilement l’opération.
Bug : le connecteur de votre banque rencontre une instabilité, vous pouvez réessayer plus tard. Veillez à ne pas supprimer votre connexion pour que l’on puisse rattraper vos opérations.
Oney : le site web du service est indisponible/wrongpass. Cela signifie que vos identifiants sont incorrects, ou que votre mot de passe web a expiré. Vous pouvez le réinitialiser depuis le site web de votre banque. Vérifiez que vous utilisez bien vos identifiants web.
Oups, il y a un problème (lorsque vous cliquez sur le bouton d’ajout de compte bancaire, avant d’avoir entré vos identifiants). Vous pouvez nous contacter pour que l’on débloque la page.
Toujours embêté.e ? Veuillez contacter notre équipe depuis votre app Naomi, nous vous accompagnerons avec plaisir sur votre parcours de connexion.