Voici les erreurs les plus fréquemment rencontrées par nos utilisateurs. Pour trouver celle qui vous concerne, veuillez appuyer sur Détails lorsque le message d’erreur s’affiche sur l’application.
Wrongpass : votre banque considère que votre combinaison identifiant/mot de passe est erronée. Vous pouvez consulter cette page pour connaître les identifiants attendus pour chaque banque.
ActionNeeded :
- pour Crédit Agricole :
1. Connectez-vous sur l'application de votre banque
2. Puis cliquez sur votre nom en haut à droite et "vos autres comptes"
3. Sélectionnez un compte (dans la partie droite).
4. Vous êtes ensuite re-dirigé(e) vers une page "Me connecter pour la première fois"
5. Cliquez sur commencer => En suivant toutes les étapes de cette page, vous débloquerez l'action en attente qui bloque la connexion
6. Hop vous pouvez à présent connecter votre compte !
- pour les autres banques : une opération attend votre validation sur le site ou l’application de votre banque, pour vérifier que vous êtes bien à l’origine de l’ajout du compte. Vous pouvez ouvrir votre compte bancaire sur un navigateur pour valider plus facilement l’opération.
SCARequired : une opération attend votre validation sur le site ou l’application de votre banque, pour vérifier que vous êtes bien à l’origine de l’ajout du compte. Vous pouvez ouvrir votre compte bancaire sur un navigateur pour valider plus facilement l’opération.
Bug : le connecteur de votre banque rencontre une instabilité, vous pouvez réessayer plus tard. Veillez à ne pas supprimer votre connexion pour que l’on puisse rattraper vos opérations.
Oney : le site web du service est indisponible/wrongpass. Cela signifie que vos identifiants sont incorrects, ou que votre mot de passe web a expiré. Vous pouvez le réinitialiser depuis le site web de votre banque. Vérifiez que vous utilisez bien vos identifiants web.
Oups, il y a un problème (lorsque vous cliquez sur le bouton d’ajout de compte bancaire, avant d’avoir entré vos identifiants). Vous pouvez nous contacter pour que l’on débloque la page.