Il est possible que la connexion entre Naomi et votre banque soit interrompue alors qu'elle était auparavant bien active. Dans ce cas là, tant que la connexion n'est pas supprimée, vos récompenses sont sauvegardées jusqu'à la nouvelle connexion.
Vous avez d'ailleurs très probablement reçu le push notification "Alerte rouge 🚨 Reconnectez votre compte bancaire pour recevoir vos récompenses !" et c'est tout à fait normal si :
- Vos identifiants (ou mots de passe) ont changé dernièrement à votre initiative, ou celle de votre banque. Certaines banques (comme HelloBank et BNP Paribas) demandent régulièrement à leurs clients de modifier leur mot de passe, pour des raisons de sécurité 🔐
- La dernière mise à jour de vos identifiants bancaires sur Naomi date de plus de 180 jours. En effet, les banques obligent les utilisateurs à remettre à jour leur connexion bancaire sur Naomi dans le cadre de la protection de vos données bancaires, notamment en activant l'authentification forte sur l'espace personnel bancaire. Dans ce cas précis, les procédures requises pour mettre à jour l'authentification forte sur le site de votre banque sont différentes pour chaque banque. Si vous avez déjà réalisé une action quelques mois auparavant, il s'agira probablement de la même action à réaliser à nouveau (sur le site web de votre banque et non sur votre app bancaire personnelle).
Si vous rencontrez des difficultés malgré ces indications, prenez contact avec notre équipe en fournissant :
- l'adresse de la page de connexion de votre banque lorsque vous vous connectez sur un ordinateur
- la banque concernée
- la capture d'écran du message d'erreur rencontré en cliquant sur "détails"
Nous vous conseillons de ne pas supprimer votre connexion bancaire même si vous ne parvenez pas à la reconnecter :
- quand votre banque se reconnecte sans avoir supprimé la connexion, vos récompenses sont appliquées rétroactivement pour les 15 derniers jours précédant la reconnexion.
- quand vous supprimez votre connexion puis l'ajoutez à nouveau, nous ne pouvons pas récupérer les transactions rétroactives.
Nous ferons une première investigation, puis transmettrons le problème à notre partenaire garant du fonctionnement des connecteurs bancaires pour savoir si le problème nécessite une intervention technique ! ⚙️