Il est possible que la connexion entre Naomi et votre banque soit interrompue alors qu'elle fonctionnait.
😌 Vous avez d'ailleurs très probalement reçu le push notification "Mayday Mayday, connexion perdue avec ton compte bancaire" et c'est tout à fait normal si :
- Vos identifiants (ou mots de passe) ont changé dernièrement à votre initiative, ou celle de votre banque. Certaines banques (comme HelloBank et BNP Paribas) demandent régulièrement à leurs clients de modifier leur mot de passe, pour des raisons de sécurité 🔐
- La dernière mise à jour de vos identifiants bancaires sur Naomi date de plus de 90 jours. En effet, les banques obligent les utilisateurs à remettre à jour leur connexion bancaire sur Naomi dans le cadre de la protection de vos données bancaires, notamment en activant l'authentification forte sur l'espace personnel bancaire. Dans ce cas précis, les procédures requises pour mettre à jour l'authentification forte sur le site de votre banque sont différentes pour chaque banque. Si tu vous avez déjà réalisé une action quelques mois auparavant, il s'agira probablement de la même action à réaliser à nouveau (sur le site web de votre banque et non sur votre app bancaire personnelle) .
Si vous rencontrez des difficultés malgré ces indications, prenez contact avec notre équipe en fournissant :
- l'adresse de la page de connexion de votre banque lorsque vous vous connectez sur un ordinateur
- la banque concernée
- la capture d'écran du message d'erreur rencontré
Nos équipes feront une première investigation, puis transmettrons le problème à notre partenaire garant du fonctionnement des connecteurs bancaires pour savoir si le problème nécessite une intervention technique ! ⚙️