Il est possible que la connexion entre Naomi et ta banque soit interrompue alors qu'elle fonctionnait.
😌 Tu as d'ailleurs très probalement reçu le push notification "Mayday Mayday, connexion perdue avec ton compte bancaire" et c'est tout à fait normal si :
- Tes identifiants (ou mots de passe) ont changé dernièrement à ton initiative, ou celle de ta banque. Certaines banques (comme HelloBank et BNP Paribas) demandent régulièrement à leurs clients de modifier leur mot de passe, pour des raisons de sécurité 🔐
- La dernière mise à jour de tes identifiants bancaires sur Naomi datent de plus de 90 jours. En effet, les banques obligent les utilisateurs à remettre à jour leur connexion bancaire sur Naomi dans le cadre de la protection de vos données bancaires, notamment en activant l'authentification forte sur l'espace personnel bancaire. Dans ce cas précis, les procédures requises pour mettre à jour l'authentification forte sur le site de ta banque sont différentes pour chaque banque. Si tu as déjà réalisé une action quelques mois auparavant, il s'agira probablement de la même action à réaliser à nouveau (sur le site web de ta banque et non sur ton app bancaire personnelle) .
Si tu rencontres des difficultés malgré ces indications, prends contact avec notre équipe en fournissant :
L'adresse de la page de connexion de ta banque lorsque tu te connectes sur un ordinateur
La banque concernée La capture d'écran du message d'erreur rencontré
Nos équipes feront une première investigation, puis transmettrons le problème à notre partenaire garant du fonctionnement des connecteurs bancaires si le problème nécessitent une intervention technique ! ⚙️