Plusieurs situations peuvent expliquer que vos récompenses n’apparaissent pas dans votre cagnotte.
1. Vos achats ont-ils bien été effectués dans une enseigne partenaire ? Vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Offres” de l’application pour consulter la liste de nos partenaires.
2. L’achat a déjà été prélevé sur votre compte ? Il peut y avoir un délai de 72h à partir du prélèvement pour que la récompense s’affiche dans votre cagnotte
3. Votre connexion bancaire est-elle encore active ? Rendez-vous dans “Mon compte” > “Gestion des comptes bancaires” pour vérifier qu’aucune action n’est demandée par votre bancaire, et que vos cartes bancaires sont bien cochées
4. Le libellé bancaire affiche-t-il bien le nom de l’enseigne ?
5. Si vous disposez d’une carte à débit différé, les récompenses apparaissent 72h après le prélèvement mensuel de votre banque
6. Remplissez-vous les conditions de l’offre ? Vous pouvez les consulter en allant dans la rubrique “Offres” > choisir l’enseigne > “Conditions de l’offre”
Si vous possédez une carte bancaire Oney, nous vous indiquons que nous ne recevons pas les transactions rétroactives ainsi que celles effectuées le dernier jour de votre relevé bancaire.
Si vous remplissez l’ensemble de ces conditions, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@naomihelp.zendesk.com en nous fournissant ces éléments :
- l’adresse e-mail de votre compte Naomi
- une capture d’écran de la transaction depuis votre compte bancaire. Nous n’acceptons pas les tickets de caisse ou factures en ligne
- une capture d’écran du compte bancaire connecté, dans la rubrique “Mon compte”. Vérifiez que les cases correspondant à vos cartes bancaires sont cochées