Ça peut arriver, mais nous avons une explication!
Plusieurs situations peuvent expliquer que vos récompenses n’apparaissent pas dans votre cagnotte.
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1. Vos achats ont-ils bien été effectués dans une enseigne partenaire ? Vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Offres” de l’application pour consulter la liste de nos partenaires.
2. L’achat a déjà été prélevé sur votre compte ? Il peut y avoir un délai de 72h (ou plus) à partir du prélèvement pour que la récompense s’affiche dans votre cagnotte.
3. Votre connexion bancaire est-elle encore active ? Rendez-vous dans “Compte" puis "Mes Banques" pour vérifier qu’aucune action n’est demandée par votre banque, et que vos cartes bancaires sont bien cochées en cliquant sur le compte en erreur.
4. Le libellé bancaire affiche-t-il bien le nom de l’enseigne ?
5. Remplissez-vous les conditions de l’offre ? Vous pouvez les consulter en allant dans la rubrique “Offres” > choisir l’enseigne > “Conditions de l’offre”
Si vous possédez une carte bancaire Oney, nous vous indiquons que nous ne recevons pas les transactions rétroactives ainsi que celles effectuées le dernier jour de votre relevé bancaire.
Si vous remplissez l’ensemble de ces conditions, n'ayez crainte, vous pouvez nous contacter via ce lien en nous fournissant ces éléments pour gagner du temps :
- l’adresse e-mail de votre compte Naomi
- une capture d’écran de la transaction depuis votre compte bancaire. Nous n’acceptons pas les tickets de caisse, factures en ligne
- une capture d’écran du compte bancaire connecté, dans la rubrique “Compte" puis "Mes banques". Vérifiez que les cases correspondant à vos cartes bancaires soient bien cochées
6. Cela concerne une offre Exclu Web ? Si vous n'êtes pas passé par le lien tracké de votre app Naomi, votre achat n'est pas comptabilisé par notre commerçant partenaire de ce fait le gain est nul. Votre dépense date de moins d'un mois ? Un peu de patience, les récompenses de ce type d'offre sont visibles dans votre cagnotte entre 30 et 90 jours post date d'achat.
Si des questions persistent, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support.naomihelp@zendesk.com
L'équipe Naomi